咨詢 ≠ 服務(wù)
發(fā)布時間：2023/4/14 9:26:00
看到這個標題，肯定有朋友會說，咨詢怎么會不是服務(wù)呢?這里所說的“咨詢”和“服務(wù)”，是特指《民法典》中兩類不同技術(shù)合同中定義的“咨詢”和“服務(wù)”。在《中華人民共和國民法典》-“第三編合同”-“第二分編 典型合同”-“第二十章 技術(shù)合同”-“第四節(jié)技術(shù)咨詢合同和技術(shù)服務(wù)合同”當中，第八百七十八條技術(shù)咨詢合同是當事人一方以技術(shù)知識為對方就特定技術(shù)項目提供可行性論證、技術(shù)預(yù)測、專題技術(shù)調(diào)查、分析評價報告等所訂立的合同。
技術(shù)服務(wù)合同是當事人一方以技術(shù)知識為對方解決特定技術(shù)問題所訂立的合同，不包括承攬合同和建設(shè)工程合同。從這一條中可以直觀看出，咨詢是提供主觀的判斷和建議，服務(wù)是交付解決特定問題的結(jié)果。第八百八十一條技術(shù)咨詢合同的委托人按照受托人符合約定要求的咨詢報告和意見作出決策所造成的損失，由委托人承擔，但是當事人另有約定的除外。在這一條中，進一步凸顯了“咨詢”的最大特點——建議而已，不對最終決策的后果負責。因此，從業(yè)務(wù)品種角度來說，“咨詢”和“服務(wù)”是兩種不同的業(yè)務(wù)�！白稍儭笨梢蕴旎▉y墜，“服務(wù)”必須腳踏實地。
在面對實際業(yè)務(wù)時，常常會籠統(tǒng)說咨詢服務(wù)，這時就需要對業(yè)務(wù)的實質(zhì)有清晰的認識——要不要對結(jié)果負責。在合同管理中，對于合同類型、合同標題、合同標的等內(nèi)容，都要明確加以區(qū)分，避免引起歧義。這在之前的《合同法》中就早已明確。比如說同樣是做規(guī)劃，有一些宏觀的、長期的規(guī)劃、咨詢方不需要對結(jié)果負責的，那就是“咨詢”業(yè)務(wù)，而一些針對實際問題具有解決方案性質(zhì)的規(guī)劃，直接關(guān)系到后續(xù)工作結(jié)果的成敗，要求咨詢方對結(jié)果負責，那么這種就是“服務(wù)”業(yè)務(wù)。
從內(nèi)部產(chǎn)品管理角度來說，明確區(qū)分“咨詢”與“服務(wù)”為不同的產(chǎn)品也非常重要，在“頂天立地”的框架中，“咨詢”更強調(diào)頂天，“服務(wù)”則必須立地，兩類產(chǎn)品的需求定位、思維模式、工作風格、知識結(jié)構(gòu)，實際上都會存在很大不同，有點像“擅于吹�！钡匿N售和“必須交付”的工程師的差別�！白稍儭迸c“服務(wù)”兩類產(chǎn)品可以配合，但一定不同混同。